le 10 Euristiche di Nielsen
Le 10 Euristiche di Nielsen è uno schema utilizzabile per capire le problematiche del sito / app o sistemi sotto l’aspetto di una maggiore usabilità.
1 – Visability of Sistem Status
Dovrebbe mantenere informati gli utenti con feedback in tempo reale e aggiornali sullo stato di sistema, ad esempio l’upload viene mostrato attraverso un loader.
2 – Match between system & the real world
Parlare il linguaggio dell’utente e del mondo reale invece di usare terminologie tecniche. L’esempio è stato quello di iBook del Mac o in termini più attuali usare una CTA “Si mi interessa” invece di “Procedi”.
3 – User control & freedom
Se l’utente sbaglia a cliccare, può avere constantemente controllo e libertà all’utente di uscire o tornare indietro sui suoi passi.
4 – Consistency & standard
Gli utenti non dovrebbero chiedersi se le stesse azioni o pulsanti siano la stessa funzionalità. Un pulsante giallo da sempre ad esempio le informazioni mentre il verde procede all’acquisto. Un esempio lampante è la Metro di Milano, in cui le pareti sono colorate del colore della linea dove ci si trova.
5 – Error prevent
Evitare che l’errore avvenga, eliminando delle condizioni di errore o facendo un check prima dell’azione esempio: “Sei sicuro di voler cancellare il file”. Fare il recovery è molto più lungo e problematico che prevenirlo. Nella ricerca ci sono infatti i suggerimenti che ci aiutano nel caso di errori, Google utilizza il “Forse cercavi:”.
6 – Reconition rather than recall
Il sistema dovrebbe essere facilmente riconoscibile, magari un’icona se non è chiara può essere collegata a una lablel.
7 – Flexibility & efficiency
L’utilizzo di iterazioni ad esempio gli shortcuts da tastiera permettono agli utenti esperti di creare più velocemente le azioni.
8 – Aeshetic & minimalist
“Less is more” più informazioni ci sono e meno si trovano i contenuti di interesse.
9 – Help users recognize, diagnose, & recover from errors
Aiutare gli utenti in caso di errori. Un esempio lo troviamo su Mailchimp quando sbagliamo la password, ci indica precisamente, con termini colloquiali e non tecnici quando abbiamo sbagliato o la password o il nome utente. Non visualizzeremo “ERROR: n.29485” che mette confusione. Per privacy non ci arriva “Il nome utente è corretto e la password no” ma “La password non è corretta, vuoi che ti aiutiamo a recuperarla?”
10 – Help & documentation
Serve una documentazione o anche solo delle indicazioni, ad esempio il punto di domanda nei form che ci aiutano nella compilazione. Oppure documentazione che ci aiuta a trovare la taglia di un vestito.
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